Стартовая цепочка сообщений

Как работает цепочка

В разделе Коммуникации → Сценарии откройте Стартовую цепочку. Она отправляет сообщения всем пациентам клиники, подключившим Telegram или MAX. Сегменты и SMS для этого сценария не используются.

Укажите дату в календаре и время старта. В этот момент цепочка начнётся для пациентов с уже подключённым ботом. Для тех, кто подключится позже, отсчёт начнётся при подключении. Если дата в будущем, до неё сообщения не отправляются. Над настройками видно, сколько пациентов сейчас имеют подключённый Telegram или MAX; к моменту старта их число может измениться.

Настройка сообщений

Добавьте нужное число шагов. Для первого укажите задержку после подключения, для остальных — интервал после предыдущего шага в днях, часах и минутах. Нулевой интервал допустим. Напишите текст, при необходимости вставьте emoji или добавьте одно фото до 5 МБ. Кнопки под текстом вставляют подстановки {firstName} (имя) и {lastName} (фамилия). Если соответствующее поле не заполнено, вместо подстановки будет пустая строка. К сообщению можно добавить кнопки: укажите название и ссылку https:// или http://. Кнопки работают в Telegram и MAX, в том числе вместе с фото. Шаги можно переставлять и удалять. Внизу редактора для пробной отправки найдите пациента по части номера телефона, выберите один шаг и нажмите Отправить тест. Перед включением сохраните цепочку.

Сообщения отправляются в том боте, подключение которого запустило цепочку. Если бот отключён, отправка прекращается без перехода на SMS или другой бот. Запись на приём и ответ пациента не останавливают цепочку.

Изменения действующего сценария

Правки текста, фото, кнопок и интервалов затронут только пациентов, начинающих цепочку после сохранения. Изменение даты старта повторно запустит цепочку для всей подключённой базы; незавершённые старые цепочки будут отменены. Перед сохранением новой даты интерфейс попросит подтвердить повторный запуск.

Пока сценарий выключен, отправок нет. Для просмотра результатов используйте статистику и журнал коммуникаций.